Política de Privacidad de Deliva

TÍTULO I: RESPONSABLE Y BASE LEGAL

1. Responsable del Tratamiento de los Datos

El responsable legal del tratamiento de los datos personales es Deliva LLC, con los siguientes datos de contacto:

• Razón Social: Deliva LLC
• Dirección Registrada: La Paz, Bolivia
• Celular de Contacto: +591 64051430
• Correo Electrónico Oficial: contacto@deliva-bo.com

2. Base Legal para el Tratamiento

Deliva trata los datos personales con base en los siguientes fundamentos jurídicos:

• Consentimiento Explícito: Obtención del consentimiento libre, expreso, informado y específico del Usuario al aceptar esta Política y los Términos y Condiciones.
• Ejecución Contractual: Tratamiento necesario para la prestación del servicio de intermediación solicitado por el Usuario, incluyendo gestión de pedidos, pagos y entregas.
• Cumplimiento de Obligaciones Legales: Tratamiento requerido por normativa boliviana vigente, incluyendo obligaciones tributarias y requerimientos judiciales.
• Interés Legítimo: Tratamiento para la prevención del fraude, mejora continua de la seguridad y optimización técnica de la Plataforma, sin menoscabar los derechos y libertades de los Usuarios.

TÍTULO II: RECOPILACIÓN Y CATEGORÍAS DE DATOS

3. Tipos de Datos Recopilados y Procesados

Deliva recopila y procesa distintas categorías de información, en función de la interacción del Usuario con la Plataforma:

3.1. Datos de Identificación y Contacto

• Nombre completo, apellido y documento de identidad.
• Dirección de correo electrónico.
• Número de teléfono móvil y código de país.
• Fotografía de perfil opcional y preferencias de comunicación.

3.2. Datos de Ubicación y Geográficos

• Geolocalización en tiempo real: recopilación de coordenadas GPS del dispositivo durante el uso activo de la aplicación para asignar repartidores, estimar tiempos de entrega y mostrar comercios cercanos.
• Direcciones guardadas: historial y detalle de las direcciones de entrega favoritas o recientes del Usuario.

3.3. Datos Financieros y Transaccionales

• Historial de pedidos y compras.
• Datos de facturación.
• Información parcial del método de pago, por ejemplo los últimos cuatro dígitos de la tarjeta o nombre del titular.
• Deliva no almacena datos sensibles o completos de tarjetas de crédito o débito.

3.4. Datos Técnicos y de Uso

• Dirección IP e identificadores únicos del dispositivo.
• Modelo del dispositivo, sistema operativo, tipo de navegador y zona horaria.
• Datos de logs del servidor: fechas y horas de acceso, actividad dentro de la Plataforma, clics, búsquedas y valoraciones.

3.5. Datos Sensibles y de Terceros

Para comercios y repartidores, Deliva puede recopilar datos bancarios completos para liquidaciones, número de identificación tributaria, licencias de conducir y fotografías de documentos personales, sujetos a un protocolo de seguridad más estricto.

4. Uso de Cookies y Tecnologías de Seguimiento

Deliva utiliza cookies, web beacons y tecnologías similares para:

• Autenticación: mantener la sesión activa del Usuario.
• Análisis y rendimiento: medir la eficacia de la Plataforma, identificar fallos y optimizar la navegación.
• Marketing: personalizar promociones, sugerencias de productos y ofertas basadas en el historial de uso.

El Usuario puede gestionar o desactivar las cookies desde la configuración de su navegador o dispositivo, aunque esto puede afectar la funcionalidad de la Plataforma.

TÍTULO III: FINALIDAD Y COMUNICACIÓN DE LOS DATOS

5. Propósitos del Tratamiento de Datos

5.1. Finalidades Esenciales

• Ejecución del pedido: compartir nombre, dirección y número de contacto con el comercio y el repartidor para completar la compra y la entrega.
• Procesamiento de pagos: transmitir los datos transaccionales necesarios a pasarelas de pago para autorizar y liquidar compras.
• Soporte técnico y atención al cliente: atender consultas, reclamos y solicitudes de soporte.
• Gestión de cuentas: verificar identidad, gestionar credenciales y prevenir fraude.

5.2. Finalidades Secundarias

• Personalización: analizar hábitos de consumo para ofrecer contenidos y promociones relevantes.
• Marketing directo: enviar comunicaciones publicitarias sobre nuevos servicios o productos.
• Análisis de mercado: realizar estudios estadísticos agregados para entender tendencias de consumo y expansión.

6. Comunicación y Transferencia de Datos a Terceros

Deliva solo comunicará la información del Usuario a terceros cuando sea necesario y asegurando que se comparta únicamente la información estrictamente requerida.

• Transferencias operacionales necesarias: a comercios afiliados y repartidores para la ejecución del servicio de entrega.
• Proveedores de servicios tecnológicos: empresas de alojamiento en la nube, procesadores de pago, proveedores de email marketing y plataformas de seguridad.
• Obligación legal: en respuesta a órdenes judiciales, citaciones o requerimientos de autoridades competentes de Bolivia.
• Transferencias por venta o fusión: en caso de adquisición, fusión o reorganización de Deliva LLC.

TÍTULO IV: SEGURIDAD, CONSERVACIÓN Y DERECHOS

7. Seguridad y Medidas de Protección

Deliva implementa medidas de seguridad técnicas, administrativas y organizacionales para proteger los datos personales contra el acceso no autorizado, la alteración, pérdida o destrucción.

• Cifrado: uso de cifrado SSL/TLS para proteger datos en tránsito.
• Control de acceso: restricciones de acceso a la base de datos limitadas al personal autorizado.
• Monitoreo: auditorías de seguridad y monitoreo constante de la infraestructura.
• Anonimización y seudonimización: aplicación de técnicas cuando no se requiere identificación directa.

8. Conservación y Eliminación de Datos

Deliva conservará los datos personales solo durante el tiempo estrictamente necesario para cumplir con los fines descritos en esta Política y con las obligaciones legales o regulatorias aplicables.

El Usuario puede solicitar la eliminación total de su cuenta y todos sus datos personales en cualquier momento enviando una solicitud a contacto@deliva-bo.com. Tras la confirmación, Deliva eliminará los registros correspondientes, conservando únicamente la información mínima requerida por ley.

9. Derechos del Usuario

El Usuario tiene derechos sobre sus datos personales y puede ejercerlos en cualquier momento de forma gratuita:

• Acceso: conocer si Deliva está tratando sus datos y acceder a ellos.
• Rectificación: solicitar corrección de datos inexactos o incompletos.
• Cancelación o supresión: solicitar la eliminación total o parcial de sus datos.
• Oposición: oponerse al tratamiento para ciertas finalidades.
• Revocación del consentimiento: retirar el consentimiento otorgado previamente.

Las solicitudes deben enviarse por escrito a contacto@deliva-bo.com, adjuntando copia del documento de identidad para verificación.

TÍTULO V: DISPOSICIONES FINALES

10. Transferencias Internacionales de Datos

Deliva puede utilizar servicios de alojamiento o tecnológicos ubicados fuera del territorio boliviano. En tales casos, Deliva garantiza que estas transferencias se realizan bajo mecanismos que cumplen con estándares internacionales de seguridad y protección de datos.

11. Cambios y Notificación de la Política

Deliva se reserva el derecho de modificar o actualizar esta Política de Privacidad en cualquier momento. Los cambios entrarán en vigor a partir de su publicación en la Plataforma, indicando la fecha de última actualización.

El uso continuado de la Plataforma después de la publicación de modificaciones implica la aceptación de los nuevos términos.

12. Contacto y Soporte Oficial

Deliva – Todo a Domicilio
Su privacidad y su confianza, nuestro compromiso fundamental.